Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Pēcpārdošanas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Pēcpārdošanas vadītāju, kurš spēj nodrošināt augstas kvalitātes klientu apkalpošanu un efektīvu pēcpārdošanas pakalpojumu pārvaldību. Šī loma ir būtiska, lai veicinātu klientu apmierinātību, uzturētu ilgtermiņa attiecības ar klientiem un veicinātu uzņēmuma reputāciju tirgū. Pēcpārdošanas vadītājs koordinē servisa pakalpojumus, risina klientu sūdzības un sadarbojas ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu nepārtrauktu atbalstu un uzlabotu pakalpojumu kvalitāti. Šajā amatā ir nepieciešamas spēcīgas komunikācijas prasmes, analītiskā domāšana un spēja risināt problēmas, kā arī pieredze vadības un klientu apkalpošanas jomā. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs orientēts uz rezultātiem, spēs strādāt dinamiskā vidē un veicinās komandas sadarbību, lai sasniegtu uzņēmuma mērķus un nodrošinātu klientu lojalitāti.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Pārvaldīt un koordinēt pēcpārdošanas pakalpojumus un klientu atbalstu.
- Risināt klientu sūdzības un nodrošināt ātru problēmu atrisināšanu.
- Veidot un uzturēt ilgtermiņa attiecības ar klientiem.
- Sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti.
- Analizēt klientu atsauksmes un ieteikumus, lai pilnveidotu piedāvātos pakalpojumus.
- Izstrādāt un īstenot pēcpārdošanas stratēģijas un procesus.
- Uzraudzīt pēcpārdošanas komandas darbu un sniegt nepieciešamo atbalstu.
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un konkurentu aktivitātēm pēcpārdošanas jomā.
- Nodrošināt atbilstību uzņēmuma kvalitātes standartiem un politikas prasībām.
- Sagatavot regulāras atskaites par pēcpārdošanas darbību rezultātiem un uzlabojumu iespējām.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, mārketingā vai saistītā jomā.
- Pieredze pēcpārdošanas vai klientu apkalpošanas vadībā vismaz 3 gadus.
- Spēcīgas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Prasme risināt konfliktus un strādāt ar sūdzībām.
- Analītiskā domāšana un spējas pieņemt lēmumus.
- Labas organizatoriskās prasmes un spēja vadīt komandu.
- Zināšanas par klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmām.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Orientācija uz klientu un kvalitātes nodrošināšanu.
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas, vēlama arī krievu valoda.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir jūsu pieredzes galvenās jomas pēcpārdošanas vadībā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kā jūs motivējat un vadāt savu komandu?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis savā darbā?
- Kā jūs sekojat līdzi tirgus tendencēm un konkurentu aktivitātēm?
- Kādas ir jūsu stiprākās komunikācijas prasmes?
- Kā jūs nodrošināt kvalitātes standartus pēcpārdošanas pakalpojumos?
- Kādas stratēģijas izmantojat, lai veicinātu klientu lojalitāti?
- Kā jūs risināt situācijas, kad klienta prasības ir pretrunā ar uzņēmuma politikām?
